التضامن الاجتماعي تحصد المركز الثالث في الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال مارس بنسبة إنجاز 90%.
التضامن الاجتماعي تحصد المركز الثالث في الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال مارس بنسبة إنجاز 90%.
حصلت وزارة التضامن الاجتماعي على المركز الثالث خلال شهر مارس الماضي في سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، وذلك بعد تحقيق نسبة إنجاز بلغت 90% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها الوزارة وقطاعاتها المختلفة.
جاء ذلك في إطار جهود الدولة المستمرة لتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، وتعظيم الاستفادة من برامج الدعم النقدي المشروط، بما يضمن وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية، إلى جانب دعم برامج التمكين الاقتصادي لمساعدة الأسر على الانتقال من الاحتياج إلى الإنتاج وتحقيق حياة كريمة مستدامة.
9173 شكوى خلال مارس
وأوضحت الوزارة أنها تعاملت خلال شهر مارس مع 9173 شكوى وطلبًا واستغاثة وردت عبر منظومة الشكاوى، حيث تمت الاستجابة وإزالة أسباب 90% من إجمالي الشكاوى، ما أسهم في حصول الوزارة على المركز الثالث بين الجهات الحكومية في سرعة الاستجابة.
إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة “تكافل وكرامة”
وتركزت أبرز الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة للأسر المستحقة ضمن برنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”، وذلك في إطار حرص الدولة على تحسين مستوى المعيشة للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل.
كما أتاحت الوزارة مسارات متعددة للتظلم لضمان الشفافية والعدالة، حيث تم توجيه 1604 مواطنين لتسجيل تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق، إلى جانب إنهاء إجراءات إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وتوجيه 908 مواطنين آخرين لتقديم تظلمات مدعومة بالمستندات.
صرف مساعدات مالية عاجلة
وفي سياق الاستجابة للحالات الطارئة، تم صرف 296 مساعدة مالية لمواطنين ثبت تعرضهم لظروف معيشية استثنائية، بعد فحص الشكاوى الواردة والتأكد من استحقاقهم للدعم.
دعم الأشخاص بلا مأوى
وفي إطار توسيع شبكات الحماية الاجتماعية، تعامل فريق التدخل السريع مع 1152 شكوى تتعلق بالأشخاص بلا مأوى، حيث تم:
إنقاذ 12 مواطنًا وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية
تقديم تدخلات طبية لـ 23 مواطنًا تمهيدًا لإيداعهم مؤسسات الرعاية
تنفيذ 11 حالة دمج أسري لأطفال وسيدات بلا مأوى
صرف مساعدات مالية وعينية لـ 14 مواطنًا
تقديم 380 وجبة وأغطية خلال موجات الطقس البارد
تنفيذ 21 زيارة تفتيشية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين
دعم متكامل لذوي الإعاقة
وفي سياق متصل، تمكنت الإدارة المركزية لشؤون الأشخاص ذوي الإعاقة من تقديم الدعم لـ 136 مواطنًا من ذوي الإعاقة، حيث شملت الاستجابات:
توفير وتسليم 63 كرسيًا متحركًا (يدوي وكهربائي)
توفير 7 سماعات طبية ومستلزماتها
تسليم 14 طرفًا صناعيًا لمستحقين
وأكدت الوزارة استمرار جهودها في تطوير منظومة الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يضمن سرعة التدخل وتحقيق الاستفادة القصوى من برامج الحماية الاجتماعية، وتحسين جودة الحياة للفئات الأكثر احتياجًا.
تغطية موقع جريدة الوطن اليوم الدولي.
